1. طبيعة المنتج والتراخيص الرقمية

نظراً لأن برنامج WASender عبارة عن برمجية رقمية غير ملموسة تُسلّم وتُفعّل مباشرة بواسطة مفتاح تنشيط فريد وخاص بجهاز العميل، فإن جميع المبيعات تُعتبر نهائية وغير قابلة للاسترجاع بمجرد استلام وتفعيل مفتاح الترخيص.

2. الحالات الاستثنائية المؤهلة للاسترداد

نحن نضمن حقوق عملائنا الكرام ونقبل طلبات استرداد الأموال فقط في الحالات التالية:

• مفتاح التفعيل غير صالح (Invalid Key): إذا تم تزويدك بمفتاح ترخيص غير فعال أو لا يعمل وفشل فريق الدعم الفني في تزويدك بمفتاح بديل صالح.
• البرنامج لا يعمل نهائياً: في حال واجه البرنامج خللاً برمجياً جذرياً يمنعه من العمل على نظام التشغيل المدعوم لديكم، وعجز فريق الدعم الفني عن حل المشكلة عبر المساعدة عن بُعد (Remote Support).

3. حالات لا تشملها سياسة الاسترجاع

لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبالغ المدفوعة في الحالات التالية:

• تغيير الرأي أو عدم الرغبة في استخدام البرنامج بعد إتمام الشراء وتفعيل الترخيص.
• عدم توفر المتطلبات الفنية الأساسية لدى العميل المشروحة في صفحة المنتج (مثل توافق نظام ويندوز أو وجود اتصال مستقر بالإنترنت).
• حظر أرقام واتساب: حظر الأرقام يرتبط بسياسات الاستخدام العادل الخاصة بشركة WhatsApp وتصرفات المستخدم في إرسال الرسائل غير المرغوب فيها (Spam)، ولا يعتبر ذلك عيباً في البرنامج ولا يخول العميل استرداد المبلغ.
• سوء الاستخدام أو محاولة التعديل والعبث بملفات البرنامج أو مشاركة مفتاح الترخيص مع أجهزة أخرى غير مرخصة.

4. الضمان والدعم الفني والتحديثات

نضمن لك استمرار عمل البرنامج وتوفير التحديثات البرمجية الدورية طوال مدة اشتراكك الفعّال لمواكبة تحديثات منصة واتساب، إلى جانب توفير دعم فني متكامل لمساعدتك في تثبيت الأداة وحل أي عوائق تقنية تواجهك.

5. خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الدعم

في حال انطبقت عليك إحدى الحالات المؤهلة للاسترداد، يجب تقديم الطلب في غضون 48 ساعة من تاريخ الشراء، مع تزويدنا بصور أو فيديو يوضح المشكلة التقنية، وذلك عبر تعبئة النموذج أدناه.