سياسة الاسترداد | متجر IPTV الرسمي

في “متجر IPTV الرسمي“، نلتزم بتوفير خدمة مميزة ترضي عملاءنا. نظرًا لطبيعة الخدمة الرقمية (اشتراكات IPTV)، فإن سياسة الاسترداد لدينا تتبع المعايير التالية:

1. طبيعة المنتج

جميع خدماتنا رقمية (غير مادية) وتُفعّل إلكترونيًا بعد إتمام عملية الدفع. بمجرد تفعيل الاشتراك وإرسال بيانات الدخول إلى العميل، يُعتبر الطلب مُكتملًا ولا يمكن استرداد المبلغ.

2. متى يمكن طلب استرداد المبلغ؟

يُسمح بطلب استرداد المبلغ في الحالات التالية فقط:

في حال عدم تفعيل الخدمة خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع.
إذا كانت الخدمة غير متوافقة كليًا مع الجهاز/النظام الخاص بالعميل، ولم نتمكن من تقديم حل بديل.
في حال حدوث خطأ فني من طرفنا ولم نتمكن من معالجته خلال 48 ساعة من التواصل مع الدعم.

3. الحالات التي لا تشملها سياسة الاسترداد

لن يتم قبول طلب الاسترداد في الحالات التالية:

إذا تم تفعيل الاشتراك وإرسال بيانات الدخول.
إذا كانت المشكلة ناتجة عن ضعف أو انقطاع الإنترنت لدى العميل.
إذا قام العميل بإدخال بيانات خاطئة (مثل البريد الإلكتروني أو رقم الجهاز).
إذا انتهكت شروط الاستخدام أو تم استخدام الخدمة في أغراض غير قانونية.

4. طريقة طلب الاسترداد

للتقدم بطلب استرداد، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء، مع تقديم التفاصيل التالية:

رقم الطلب أو صورة الدفع
اسم المستخدم أو رقم الاشتراك
شرح مفصل للمشكلة

📧 البريد الإلكتروني: [admin@khadmaity.com]
📱 رقم الواتساب: [212697287654+]

سنقوم بمراجعة الطلب خلال 1-3 أيام عمل، وإذا تم قبوله، سيتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع.

5. استثناءات إضافية

نحتفظ بالحق في قبول أو رفض أي طلب استرداد بناءً على التقييم الفني لكل حالة.
في بعض الحالات، يمكن تقديم تمديد للاشتراك أو استبداله بخدمة بديلة بدلاً من رد المبلغ.

تاريخ آخر تحديث: 24 يونيو 2025